Wdrożenie CRM: pięć błędów, które kosztują najwięcej
Nieudane wdrożenia CRM rzadko rozbijają się o technologię. Rozbijają się o decyzje podjęte w pierwszych dwóch tygodniach.
różne, błędy zawsze te same.
1. Odwzorowanie chaosu zamiast procesu
tkami. CRM utrwala proces — jeśli proces jest zły, dostajesz zły proces, tylko szybszy i droższy w utrzymaniu.
zkowych na starcie
Zespół sprzedaży ma wypełnić czternaście pól przy dodaniu leada. Efekt jest zawsze ten sam: dane wpisywane byle jak albo wcale. Zacznij od pięciu pól, dołóż kolejne, gdy zespół zobaczy z nich korzyść.
3. Brak jednego właściciela systemu po stronie firmy
Wdrożeniowiec skonfiguruje system, ale nie będzie codziennie decydował, czy nowy typ zgłoszenia to szansa sprzedaży czy zadanie. Bez właściciela po stronie firmy system rozjeżdża się w pierwszym kwartale.
4. Migracja wszystkich danych historycznych
w razie potrzeby.
5. Szkolenie jednorazowe w dniu startu
gu 48 godzin. Dużo lepiej działa model: krótkie szkolenie na start, praca na systemie, drugie szkolenie po dwóch tygodniach — gdy zespół ma już konkretne pytania.
Co robić zamiast tego
da.